Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng sxmb 5

Trang này nêu rõ các điều khoản ràng buộc giữa bạn và nền tảng khi bạn tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, hoặc tham gia bất kỳ sảnh chơi nào.

Điều khoản tài khoảnQuy định nạp rútQuyền và nghĩa vụ người dùngChính sách bảo mật dữ liệu
sxmb 5 Điều khoản áp dụng khi bạn dùng sxmb 5
BẢO VỆ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi thực thi điều khoản minh bạch

Điều khoản chỉ có giá trị khi được thực thi nhất quán. Dưới đây là cách sxmb 5 vận hành từng khía cạnh liên quan đến quyền lợi tài khoản, dữ liệu cá nhân và quy trình xử lý tranh chấp — để bạn biết chính xác điều gì xảy ra khi có vấn đề phát sinh, thay vì chỉ đọc một văn bản khô khan. Mỗi mục dưới đây là một cam kết vận hành cụ thể, không phải lời hứa chung chung. Bạn có quyền yêu cầu giải thích chi tiết bất kỳ mục nào qua kênh hỗ trợ.

Bảo mật dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, dữ liệu ví MoMo hoặc ZaloPay — được mã hoá và lưu trữ riêng biệt. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc bạn đồng ý bằng văn bản.

Chính sách cookie

Khi bạn truy cập trên điện thoại hoặc máy tính, hệ thống sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn giao diện. Bạn có thể xoá cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến số dư tài khoản.

Bảo vệ tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản tạm khoá và bạn nhận thông báo kèm hướng dẫn mở khoá qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Lưu giữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch nạp rút qua Viettel Money, MoMo hay ZaloPay được lưu trong hệ thống để bạn tra cứu. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu giữ lại theo thời hạn pháp luật yêu cầu rồi xoá hoàn toàn khỏi máy chủ.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Bạn muốn đổi số điện thoại, cập nhật tên hoặc thay đổi ví điện tử nhận tiền rút? Gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tiếp kèm ảnh giấy tờ tuỳ thân. Nhân viên xác minh và cập nhật trực tiếp trên hệ thống mà không cần tạo tài khoản mới.

Xử lý tranh chấp

Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi — dù là bàn casino trực tiếp hay slot — sẽ được đối chiếu với nhật ký máy chủ. Bạn có quyền yêu cầu bản sao nhật ký và phản hồi trong vòng thời gian quy định để bảo vệ quyền lợi.

KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần làm rõ điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền sở hữu tài khoản đến quy trình xác minh rút tiền — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng trả lời. Bạn không cần chờ đợi lâu; chọn kênh phù hợp với thói quen của mình và mô tả vấn đề cụ thể để được xử lý nhanh nhất. Khi liên hệ về điều khoản, hãy nêu rõ mục bạn muốn hỏi — ví dụ điều khoản nạp tiền qua MoMo hay quy định về khoá tài khoản — để nhân viên tra cứu đúng nội dung. Ghi lại mã tài khoản kèm theo để rút ngắn bước xác nhận danh tính trong cuộc trò chuyện.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Nhấn vào biểu tượng trò chuyện ở góc phải màn hình, chọn mục "Điều khoản" trong danh sách chủ đề. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi ngay trong khung chat, bạn có thể gửi kèm ảnh chụp màn hình nếu cần minh hoạ câu hỏi.

Email hỗ trợ

Gửi email kèm tiêu đề ghi rõ mục điều khoản bạn thắc mắc và mã tài khoản. Đội ngũ sẽ phản hồi qua email với trích dẫn cụ thể từ điều khoản liên quan, kèm giải thích bằng tiếng Việt dễ hiểu để bạn nắm rõ quyền lợi.

Biểu mẫu yêu cầu

Truy cập mục "Hỗ trợ" trên trang, điền biểu mẫu với nội dung điều khoản cần làm rõ. Phương thức này phù hợp khi bạn muốn gửi yêu cầu chi tiết ngoài giờ cao điểm — câu trả lời sẽ được gửi về email đã đăng ký tài khoản.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng hay gửi đến bộ phận hỗ trợ liên quan đến điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn không nằm trong danh sách, hãy mở khung trò chuyện trực tiếp và nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ trả lời cụ thể theo trường hợp tài khoản của bạn. Chúng tôi cập nhật mục này khi có thay đổi điều khoản hoặc khi một câu hỏi mới xuất hiện nhiều lần từ phía người dùng.

Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện nhiều tài khoản cùng thông tin — số điện thoại, CMND hoặc ví MoMo — tất cả tài khoản trùng sẽ bị khoá cho đến khi xác minh xong. Bạn giữ lại tài khoản đăng ký đầu tiên.

Chúng tôi chỉ chấp nhận giao dịch nạp từ ví hoặc tài khoản ngân hàng mang đúng tên chủ tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả về nguồn gửi. Quy định này áp dụng với MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Tài khoản có thể bị khoá tạm thời khi phát hiện hành vi gian lận, sử dụng phần mềm can thiệp, hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi. Bạn sẽ nhận thông báo qua email hoặc tin nhắn kèm lý do cụ thể, và có quyền gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ.

Toàn bộ thông tin cá nhân — từ họ tên, số điện thoại đến dữ liệu ví điện tử — được mã hoá khi truyền tải và lưu trữ. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba ngoài trường hợp pháp luật bắt buộc. Bạn có quyền yêu cầu xoá dữ liệu khi đóng tài khoản.

Mở khung trò chuyện trực tiếp, chọn mục hỗ trợ tài khoản và gửi kèm ảnh giấy tờ tuỳ thân còn hiệu lực. Nhân viên đối chiếu với dữ liệu đăng ký ban đầu rồi cập nhật. Bạn không cần tạo tài khoản mới — thông tin cũ được ghi đè trực tiếp trên hệ thống.

Kết quả cuối cùng dựa trên nhật ký máy chủ — không phải hình ảnh hiển thị trên giao diện. Bạn gửi yêu cầu xem lại qua email hoặc trò chuyện trực tiếp, kèm mã phiên chơi. Đội ngũ sẽ đối chiếu nhật ký và phản hồi kết quả xác minh trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ gửi qua email đăng ký và hiển thị trên trang chủ. Nếu bạn tiếp tục sử dụng tài khoản sau ngày thông báo, điều đó đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Lần rút đầu tiên yêu cầu xác minh danh tính: bạn gửi ảnh CMND hoặc CCCD và ảnh chụp ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp tên. Sau khi xác minh thành công, các lần rút tiếp theo chỉ cần xác nhận OTP qua số điện thoại đã đăng ký.

Có. Trang điều khoản hiển thị đầy đủ trên trình duyệt di động — bạn không cần cài ứng dụng riêng. Cuộn xuống cuối trang chủ hoặc vào mục hỗ trợ để tìm liên kết đến trang này. Nội dung giống hệt phiên bản trên máy tính, không bị cắt bớt.

Liên hệ hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp hoặc email, nêu rõ yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được rút về ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng đã xác minh trước khi đóng. Sau khi đóng, dữ liệu cá nhân được lưu giữ theo thời hạn pháp luật rồi xoá hoàn toàn.